Nhấn / để tìm từ bất kỳ đâu trên trang

Các chủ đề hướng dẫnReviews

Gửi câu trả lời và theo dõi tới khi lên Google

Duyệt và đăng câu trả lời của chính bạn, duyệt hoặc từ chối các câu trả lời đang chờ duyệt và theo dõi tới khi câu trả lời hiện trên Google

Cập nhật

Ai có thể thực hiện
Owner
Admin
Approver
Trong bài này

Câu trả lời chỉ lên Google sau khi được duyệt, do người có quyền duyệt hoặc do một quy tắc tự động. Owner là người viết câu trả lời nên tự duyệt câu trả lời của mình khi gửi. Các câu trả lời do MX tự soạn và tự gửi duyệt sẽ chờ ở Awaiting approval để Owner, Admin hoặc Approver quyết định.

Gửi câu trả lời của bạn

  1. Trong Reviews → Inbox, mở đánh giá và kiểm tra nội dung trong ô Reply draft.

  2. Chọn Approve & publish. Ô trả lời hiện Submitting… trong lúc MX ghi nhận việc duyệt.

    Ô trả lời của Owner với bản nháp đã lưu, đánh dấu nút Approve & publish
    Dữ liệu minh họa

  3. Bản nháp bị khóa và đánh giá chuyển sang tab In progress trong lúc MX gửi câu trả lời lên Google; không có bước phát hành riêng.

Duyệt hoặc từ chối câu trả lời đang chờ duyệt

  1. Mở tab Awaiting approval và chọn một đánh giá. Dưới câu trả lời, bảng Approval review hiện nhãn Awaiting approval.

    Câu trả lời đang chờ duyệt với bảng Approval review: Rejection reason, Approve & send, Reject và View in Approvals
    1: Approve & send. 2: Reject. 3: View in ApprovalsDữ liệu minh họa

  2. Đọc câu trả lời. Để gửi nguyên văn, chọn Approve & send.

  3. Để từ chối, nhập lý do vào ô Rejection reason nếu muốn, rồi chọn Reject. Câu trả lời bị từ chối sẽ không được gửi: đánh giá quay về tab Draft cùng nội dung, để Owner sửa và gửi lại.

  4. Để xem cả lô phê duyệt chứa câu trả lời này, chọn View in Approvals.

Trong Inbox, bạn không sửa được nội dung câu trả lời khi nó đang chờ duyệt; Owner hoặc Admin có thể sửa trong Approvals. Owner cũng có thể chọn Cancel submission để rút lại, sửa rồi gửi lại. Editor và Viewer thấy bảng này kèm dòng Approval history is read-only for your role.

Theo dõi câu trả lời tới Google

  • In progress: đã được duyệt và MX đang gửi. Ô trả lời hiện trạng thái gửi, như Queued hoặc Processing. Nếu Google gặp sự cố ngắn, một thông báo cho biết MX sẽ tự thử lại.
  • Replied: Google đã nhận câu trả lời. Khi MX đồng bộ câu trả lời đã đăng từ Google về, câu trả lời hiện dưới mục Owner reply kèm thời gian, và ô trả lời không còn nữa.
  • Failed: Google không nhận câu trả lời. Một thông báo màu đỏ dưới ô trả lời cho biết lý do và việc cần làm, ví dụ Reconnect Google Business Profile to send this reply. Sau đó Owner có thể sửa câu trả lời và chọn lại Approve & publish.