Nhấn / để tìm từ bất kỳ đâu trên trang

Các chủ đề hướng dẫnReviews

Đọc Review Analytics: cảm xúc, chủ đề, 7Ps và hành động

Xem khách hàng cảm nhận thế nào qua các địa điểm và theo thời gian, khía cạnh và chủ đề nào tạo nên cảm nhận đó, và MX gợi ý bạn xem gì tiếp

Cập nhật

Gói
Pro
Business
Ai có thể thực hiện
Owner
Admin
Approver
Editor
Viewer
Trong bài này

Review Analytics tổng hợp phân tích AI của các đánh giá trong phạm vi bạn chọn.

Chọn phạm vi

  1. Mở Reviews → Analytics, hoặc tab Analytics cạnh Inbox.

  2. Chọn cả công ty, một nhóm địa điểm hoặc một địa điểm, và một khoảng thời gian từ 7D đến 12M. Analytics mặc định hiện 30 ngày gần nhất.

    Reviews Analytics, đánh dấu hàng phạm vi và khoảng thời gian cùng nút More filters, phía trên các khung Overview, Sentiment và Rating
    1: phạm vi và khoảng thời gian. 2: More filtersDữ liệu minh họa

  3. Để thu hẹp phân tích, chọn More filters, đặt các bộ lọc bạn cần (hình bên dưới có đủ các bộ lọc), rồi chọn Apply filters. Mỗi bộ lọc hiện thành một nhãn bạn có thể bỏ; Reset xóa tất cả.

    Bảng More filters: Rating, Overall sentiment, Experience area, Customer response, Language và Suggested action
    Dữ liệu minh họa

Phạm vi, khoảng thời gian, cảm xúc và chủ đề được giữ nguyên khi bạn chuyển giữa Inbox và Analytics; lựa chọn All dates của Inbox trở thành 30 ngày gần nhất ở đây.

Đọc các khung

  • Overview: tổng số đánh giá và tỷ lệ trả lời trong phạm vi. Với tập đã lọc, khung còn có tỷ lệ đánh giá có phân tích và số sao trung bình. Analyzed coverage cho biết MX đã phân tích được bao nhiêu đánh giá; các số liệu về cảm xúc, chủ đề và 7Ps chỉ tính các đánh giá đó.
  • Sentiment distribution: số đánh giá đã phân tích mang cảm xúc tích cực, trung lập, tiêu cực, lẫn lộn hoặc không rõ. Chọn biểu tượng Inbox ở cuối dòng tích cực, trung lập hoặc tiêu cực để mở các đánh giá đó trong Inbox.
  • Rating distribution: số đánh giá theo từng mức sao.
  • Experience drivers: mỗi khía cạnh 7Ps (sản phẩm (product), giá (price), vị trí kinh doanh (place), quảng bá (promotion), con người (people), quy trình (process) và yếu tố hữu hình (physical evidence)) có một thanh cho thấy khách hàng tích cực hay tiêu cực về khía cạnh đó, kèm khía cạnh Strongest positive và Strongest negative. Khung bên cạnh giải thích từng khía cạnh.
  • Top topics: các chủ đề khách hàng nhắc tới nhiều nhất, kèm số đánh giá nhắc tới mỗi chủ đề.
  • What to consider next: các hành động MX gợi ý nhiều nhất, mỗi hành động kèm mức ưu tiên, các khía cạnh 7Ps liên quan và số đánh giá dẫn tới gợi ý đó.
Khung Experience drivers với khía cạnh tích cực và tiêu cực nổi bật nhất, mỗi khía cạnh 7Ps một thanh
1: Strongest positive. 2: Strongest negativeDữ liệu minh họa
Khung What to consider next liệt kê các hành động gợi ý cụ thể, mỗi hành động có mức ưu tiên, khía cạnh 7Ps và số đánh giá
Dữ liệu minh họa

MX chỉ đưa ra gợi ý; MX không thay đổi gì ở các địa điểm của bạn. Khi gợi ý đứng đầu ứng với một trường hồ sơ bạn có thể đổi cho nhiều địa điểm, gợi ý đó có đường liên kết Update in bulk tới Bulk Update cho thành viên được dùng tính năng này.

Khi một khung trống

Khung không có dữ liệu cho phạm vi hiện tại sẽ báo như vậy. Hãy mở rộng khoảng thời gian hoặc bỏ bớt bộ lọc. Nếu phạm vi không có đánh giá nào, trang hiện No reviews in this selection; nếu có đánh giá nhưng chưa đánh giá nào được phân tích, trang hiện No analyzed reviews yet. Khung About Review Analytics ở cuối mọi trang Analytics trả lời các câu hỏi thường gặp về cảm xúc, Experience drivers, chủ đề và hành động gợi ý.