Inbox liệt kê các đánh giá trên Google của mọi địa điểm bạn được xem, mới nhất ở trên cùng. Bạn dùng Inbox để tìm những đánh giá chưa được trả lời và theo dõi các câu trả lời đang được gửi đi.
Mở Inbox
-
Chọn Reviews ở thanh bên. Trang mở ở tab Inbox; tab Analytics nằm ngay cạnh.
-
Để làm việc với một địa điểm hoặc một nhóm địa điểm, chọn địa điểm hoặc nhóm đó trong bộ chọn phía trên danh sách. Để xem cả công ty, giữ lựa chọn All locations.
1: tab Inbox và Analytics. 2: bộ chọn địa điểm hoặc nhómDữ liệu minh họa
Chọn tab trạng thái
Các tab phía trên danh sách xếp đánh giá theo tình trạng câu trả lời. Mỗi tab hiện số đánh giá của địa điểm hoặc nhóm đang chọn; các bộ lọc ngày, cảm xúc, số sao và chủ đề chỉ thay đổi danh sách, không thay đổi số đếm.
| Tab | Gồm những đánh giá |
|---|---|
| All | Mọi đánh giá trong khoảng thời gian đã chọn |
| Needs reply | Chưa có câu trả lời trên Google và chưa có bản nháp trong MX |
| Draft | Có bản nháp câu trả lời lưu trong MX, chưa gửi duyệt |
| Awaiting approval | Có câu trả lời đang chờ người duyệt |
| In progress | Câu trả lời đã được duyệt và MX đang gửi lên Google |
| Replied | Đã có câu trả lời trên Google, viết trong MX hoặc ở nơi khác. Câu trả lời gửi không thành công cũng nằm ở đây, kèm nhãn Failed |
Thu hẹp danh sách
Dùng một hoặc nhiều bộ lọc sau, kèm ô sắp xếp:
- Chọn Positive sentiment, Neutral sentiment hoặc Negative sentiment trong bộ lọc cảm xúc. Cảm xúc được xác định từ phân tích AI của từng đánh giá, hoặc từ số sao khi đánh giá chưa có phân tích AI.
- Chọn Low rating (1–3 stars) trong bộ lọc số sao để chỉ xem đánh giá thấp.
- Chọn khoảng thời gian trong bộ lọc ngày, từ Last 7 days đến All dates. Inbox mặc định hiện 30 ngày gần nhất.
- Để xem các đánh giá nhắc tới một chủ đề, mở All topics, tìm chủ đề rồi chọn. Mỗi chủ đề hiện số đánh giá nhắc tới nó.
- Dùng ô sắp xếp để chuyển giữa Newest và Oldest.
Trên điện thoại, các bộ lọc được gom vào nút Filters, nút này hiện số bộ lọc đang bật. Khi bạn lọc theo chủ đề, các tab ẩn số đếm.
Nếu không có đánh giá nào khớp, danh sách sẽ báo và gợi ý bộ lọc nên bỏ. Khi cuộn tới cuối một danh sách dài, chọn Load more reviews.
Mở một đánh giá
Chọn một đánh giá trong danh sách để đọc ở bên phải. Trên điện thoại hoặc cửa sổ hẹp, đánh giá mở thành một màn hình riêng; dùng mũi tên quay lại để trở về danh sách, hoặc mũi tên trước và sau để xem lần lượt.