Review Inbox - một danh sách cho đánh giá Google của mọi địa điểm

Vấn đề

Khi doanh nghiệp có nhiều hơn vài địa điểm, đánh giá Google nằm rải rác trên từng ấy Hồ sơ doanh nghiệp. Không ai thấy tất cả cùng lúc, nên không ai trả lời được câu hỏi đánh giá nào vẫn đang chờ phản hồi. Một lời phàn nàn ở một chi nhánh vào thứ Bảy có thể nằm đó nhiều ngày vì người phụ trách hồ sơ ấy đang bận việc khác.

Làm thủ công thì sao

Không có một danh sách chung, ai đó phải mở lần lượt từng hồ sơ, lướt qua các đánh giá mới, nhớ đánh giá nào đã được trả lời và tự viết từng câu từ đầu. Khi câu trả lời cần quản lý duyệt, bản nháp được gửi qua chat hoặc email rồi được dán lại vào Google bằng tay. Khối lượng việc tăng theo từng địa điểm mới, và chất lượng câu trả lời phụ thuộc vào người tình cờ viết nó.

Review Inbox thay đổi điều gì

Review Inbox gom đánh giá Google của mọi địa điểm bạn đã thêm vào MX về một danh sách, sắp theo việc còn phải làm. Bạn thấy đánh giá chưa trả lời trước, đọc từng đánh giá cùng số sao và địa điểm, soạn câu trả lời có hoặc không có AI, rồi gửi sang Approvals mà không rời trang.

Bạn nhận được gì

• Không bỏ sót. Các tab trạng thái cho biết bao nhiêu đánh giá cần trả lời, đánh giá nào đã có bản nháp và đánh giá nào đang chờ duyệt.
• Câu trả lời nhất quán. Bản nháp AI theo một bộ cài đặt chung của công ty về ngôn ngữ, giọng điệu, độ dài và chữ ký.
• Kiểm soát trước khi gửi đi. Câu trả lời đã gửi sẽ chờ trong Approvals, nên quản lý xem trước khi nó tới Google, trừ khi owner hoặc admin bật phê duyệt tự động.

Cách hoạt động trong MX

Mở Reviews → Inbox ở thanh bên. Danh sách nằm bên trái, đánh giá đang chọn nằm bên phải; trên màn hình nhỏ hơn, hai khung xếp chồng lên nhau.

• Làm việc theo trạng thái. Các tab có số đếm trực tiếp chia danh sách thành All, Needs reply, Draft, Awaiting approval, In progress và Replied. Câu trả lời đã có trên Google hiển thị là Replied, dù được viết trong MX hay không.
• Thu hẹp danh sách. Chọn một địa điểm hoặc một nhóm địa điểm, rồi lọc theo cảm xúc (tích cực, trung tính hoặc tiêu cực), theo điểm thấp (1 đến 3 sao) và theo thời gian: 7, 30 hoặc 90 ngày gần nhất, hoặc tháng trước. Sắp xếp mới nhất hoặc cũ nhất trước. Bộ lọc nằm trong địa chỉ trang, nên bạn có thể lưu dấu trang hoặc chia sẻ một danh sách đã lọc.
• Đọc đánh giá trong bối cảnh. Phần chi tiết hiển thị người đánh giá, số sao, địa điểm, ngày, toàn bộ nội dung và ảnh nếu có. Thẻ AI insight liệt kê các chủ đề và khía cạnh trải nghiệm 7Ps mà đánh giá nhắc tới, kèm gợi ý hướng trả lời.
• Soạn câu trả lời. Tự viết hoặc chọn Generate để có bản nháp AI, rồi chỉnh sửa và lưu lại. AI Reply settings đặt ngôn ngữ trả lời, giọng ấm áp hay chuyên nghiệp, câu trả lời ngắn hay dài, cùng tên và chữ ký dùng để ký.
• Gửi đi phê duyệt. Gửi bản nháp và nó chờ trong Approvals cho tới khi người có quyền phê duyệt chấp nhận hoặc từ chối. Owner có thể chọn Approve & publish để làm cả hai bước một lúc. Câu trả lời đã duyệt chuyển sang In progress trong khi MX chuyển nó tới Google, và sang Replied khi câu trả lời đã có trên hồ sơ.

Ai dùng được

Mọi thành viên trong công ty đều mở được Review Inbox và đọc đánh giá. Chỉ owner viết, tạo bằng AI và gửi câu trả lời. Owner, admin và approver phê duyệt hoặc từ chối một câu trả lời; owner và admin còn chỉnh sửa được câu trả lời đang chờ duyệt. Những vai trò khác thấy khu vực trả lời ở chế độ chỉ đọc. Bản nháp AI và lượt gửi trả lời được tính vào hạn mức hằng tháng của gói, nếu gói có hạn mức.

Giới hạn hiện tại

• Đánh giá chỉ đến từ Google Business Profile. Một kết nối mới đưa vào khoảng ba tháng đánh giá gần nhất.
• Danh sách bao gồm tối đa 90 ngày gần nhất và tải 50 đánh giá mỗi lần.
• Một câu trả lời dài tối đa 4.000 ký tự.
• Soạn nháp AI tự động và phê duyệt tự động tắt cho tới khi owner hoặc admin bật trong Automations.
• Chưa có ô tìm kiếm tự do, chế độ xem đã lưu hay trả lời hàng loạt.
• Câu trả lời đã có trên Google không sửa hay xoá được từ MX.