AI review reply - soạn trả lời đánh giá Google theo giọng văn và ngôn ngữ của bạn

Một doanh nghiệp có nhiều địa điểm nhận đánh giá Google mới mỗi ngày, bằng tiếng Anh, tiếng Việt và đôi khi bằng ngôn ngữ khác. Tự viết từng câu trả lời tốn thời gian, nên đánh giá phải chờ, và những câu trả lời do nhiều người ở nhiều địa điểm viết thường mỗi câu một kiểu. Trả lời bằng hai ngôn ngữ nhiều khi có nghĩa là viết hai lần.

AI Reply viết bản nháp đầu tiên cho bạn. Bạn chọn ngôn ngữ, giọng văn và độ dài một lần, và mọi bản nháp đều theo đó. Bạn vẫn đọc, sửa và duyệt từng câu trả lời trước khi nó lên Google. Đánh giá được trả lời sớm hơn, cùng một giọng văn ở mọi địa điểm, và bạn dành thời gian cho những đánh giá thật sự cần chú ý.

Cách hoạt động trong MX

1. Mở Reviews → Inbox và chọn một đánh giá đang ở trạng thái Needs reply hoặc Draft.
2. Chọn Generate. MX viết một bản nháp theo AI Reply settings của bạn và lưu vào ô trả lời, thay cho nội dung đang có.
3. Sửa bản nháp nếu cần rồi chọn Save draft.
4. Chọn Submit for approval, hoặc Approve & publish nếu bạn có quyền tự duyệt. Chưa có gì được gửi lên Google trước bước này.

Phần còn lại của quy trình trả lời (tab trạng thái, bộ lọc và phê duyệt) có trong hướng dẫn Review Inbox.

Các thiết lập AI Reply

Chọn AI Reply phía trên danh sách đánh giá để mở phần thiết lập.

• Language 1 và Language 2. English, Vietnamese hoặc None. Mặc định câu trả lời bắt đầu bằng tiếng Anh và thêm một phần tiếng Việt. Mỗi phần được viết riêng cho ngôn ngữ đó chứ không dịch từng chữ, và các phần cách nhau bằng một dòng ba dấu gạch ngang.
• Language 3. “Reviewer’s language if not English/Vietnamese” (mặc định) hoặc None. Với lựa chọn mặc định, đánh giá viết bằng ngôn ngữ khác sẽ có thêm một phần bằng chính ngôn ngữ đó.
• Tone. Warm (mặc định) hoặc Professional.
• Length. Short (mặc định) hoặc Long.
• Include reviewer name. Bật sẵn, nên câu trả lời chào người đánh giá bằng tên.
• Include business name. Tắt sẵn. Khi bật, hãy nhập tên muốn dùng; nếu để trống, MX dùng tên công ty của bạn.
• Include signature. Tắt sẵn. Khi bật, hãy nhập lời ký tên, ví dụ “The Sample Cafe team”; lời ký nằm trên một dòng riêng ở cuối câu trả lời.

Thiết lập là của riêng bạn, không áp dụng cho cả công ty. MX nhớ thiết lập trong trình duyệt và lưu vào tài khoản của bạn mỗi lần bạn tạo bản nháp, nên đồng nghiệp có thể dùng thiết lập khác.

Bản nháp tránh những gì

MX đưa cho AI một bộ quy tắc cố định cho mọi bản nháp:

• không có đường dẫn, giảm giá, ưu đãi hay lời hứa;
• một lời cảm ơn ngắn cho đánh giá 4 hoặc 5 sao không kèm nội dung, và một lời xin lỗi ngắn không kèm lời hứa cho đánh giá 1 đến 3 sao không kèm nội dung;
• khi số sao và nội dung trái ngược nhau, câu trả lời theo nội dung;
• lời lẽ thận trọng, hoặc không cố trả lời, với khiếu nại nghiêm trọng về an toàn, pháp lý, y tế hay phân biệt đối xử.

Các quy tắc này cho bạn một điểm khởi đầu tốt, không phải câu trả lời hoàn chỉnh. Hãy đọc mọi bản nháp trước khi gửi, nhất là với đánh giá tiêu cực.

Ai dùng được

Chỉ owner của công ty mới tạo được bản nháp và thấy nút AI Reply. Owner, admin và approver có thể duyệt một câu trả lời đã gửi. Mỗi bản nháp được tính vào hạn mức bản nháp AI hằng tháng của gói, nếu gói có hạn mức.

Bản nháp tự động

Nếu Draft replies được bật trong Settings → Automations, MX cũng tự soạn bản nháp cho đánh giá mới mà không cần ai chọn Generate. Bản nháp tự động dùng thiết lập chuẩn của MX, không dùng thiết lập của bạn: một câu trả lời ngắn, giọng ấm áp, có tên người đánh giá, không có tên doanh nghiệp hay chữ ký. Owner và admin quản lý Automations, và tính năng này không có ở mọi gói.

Giới hạn hiện tại

• Câu trả lời được viết bằng tiếng Anh và tiếng Việt, cộng thêm một phần bằng ngôn ngữ của người đánh giá khi đánh giá viết bằng ngôn ngữ khác.
• Có hai giọng văn và hai độ dài. Bạn chưa thể thêm hướng dẫn riêng hay câu trả lời mẫu.
• Thiết lập theo từng người. Chưa có phong cách trả lời chung cho cả công ty.
• Bản nháp tự động không dùng AI Reply settings của bạn.
• Generate dùng được với đánh giá cần trả lời hoặc đang có bản nháp. Nó không viết lại câu trả lời đã có trên Google.
• Một câu trả lời dài tối đa 4.000 ký tự.