Nhấn / để tìm từ bất kỳ đâu trên trang

Các chủ đề hướng dẫnReviews

Đọc một đánh giá và phần AI insight

Xem toàn bộ đánh giá, trạng thái trả lời và phần AI insight MX bổ sung: chủ đề, các khía cạnh 7Ps và hành động gợi ý

Cập nhật

Ai có thể thực hiện
Owner
Admin
Approver
Editor
Viewer
Trong bài này

Khi bạn mở một đánh giá trong Inbox, MX hiện toàn bộ đánh giá cùng địa điểm và trạng thái trả lời. Sau khi MX phân tích xong, khung AI insight cho biết đánh giá nói về điều gì và bạn có thể làm gì tiếp theo.

Đọc đánh giá

  1. Trong Reviews → Inbox, chọn một đánh giá trong danh sách.

  2. Xem phần đầu: tên người đánh giá, số sao, ngày viết và cách đây bao lâu, trạng thái trả lời và địa điểm. Khi tên địa điểm là đường liên kết, chọn tên đó để mở hồ sơ của địa điểm.

    Một đánh giá 3 sao đang mở với người đánh giá, số sao, ngày, trạng thái Draft và địa điểm
    1: trạng thái trả lời. 2: địa điểmDữ liệu minh họa

  3. Đọc toàn văn dưới mục Review. Đánh giá chỉ có số sao mà không có nội dung sẽ hiện Rating-only review. Ảnh người đánh giá đính kèm hiện ngay dưới nội dung.

  4. Nếu đánh giá đã có câu trả lời trên Google, câu trả lời hiện dưới mục Owner reply kèm thời gian. Khi đó sẽ không có ô trả lời.

Đọc phần AI insight

Khung AI insight mở đầu bằng cảm xúc chung của đánh giá. Bên dưới có:

Khung AI insight với cảm xúc tiêu cực, một chủ đề về Wi-Fi, một nhãn 7Ps và một hành động gợi ý
1: chủ đề. 2: các nhãn 7Ps. 3: hành động gợi ýDữ liệu minh họa
  • Chủ đề: các nhãn ngắn cho điều người đánh giá nhắc tới, như thời gian chờ hay nhân viên thân thiện, mỗi nhãn có cảm xúc riêng.
  • Các nhãn 7Ps: các khía cạnh trải nghiệm mà đánh giá nhắc tới, tối đa ba nhãn kèm số khía cạnh còn lại. 7Ps gồm sản phẩm (product), giá (price), vị trí kinh doanh (place), quảng bá (promotion), con người (people), quy trình (process) và yếu tố hữu hình (physical evidence); mỗi khía cạnh được nhắc tới cho biết đánh giá về nó là tích cực, trung lập hay tiêu cực.
  • Suggested action: một bước tiếp theo thiết thực.

Khi khung có thêm chi tiết, chọn Show all insights để xem mọi khía cạnh cùng dẫn chứng trong mục Customer signal, lý do của gợi ý trong mục Why this angle và các Additional actions kèm mức ưu tiên. Show less thu gọn lại.

Hành động gợi ý là điểm khởi đầu cho đội của bạn. MX không tự thay đổi gì ở địa điểm vì gợi ý đó.

Báo một phân tích có vẻ sai

  1. Chọn Not useful? ở đầu khung AI insight.

  2. Nếu muốn, chọn điều có vẻ sai, như Wrong sentiment hoặc Wrong 7Ps classification, và thêm một ghi chú ngắn.

    Hộp thoại Flag this analysis với lý do Wrong 7Ps classification, một ghi chú ngắn và nút Save feedback
    Dữ liệu minh họa

  3. Chọn Save feedback. Khung sẽ hiện Feedback saved.

Phản hồi của bạn được lưu để kiểm tra chất lượng nội bộ. Phản hồi không làm MX phân tích lại và không gửi gì lên Google.