Tăng trưởng với AI - hiểu điều tạo ra kết quả và hành động

Sau lần ghé thăm, bằng chứng về điều gì tốt và điều gì chưa tốt nằm rải rác trong hàng trăm đánh giá và hàng chục hồ sơ. Một lời phàn nàn lặp lại ở năm mươi chi nhánh, không ai thấy xu hướng, và điểm đánh giá đi xuống trên khắp mạng lưới. Trong khi đó, một hồ sơ im ắng nhận ít lượt xem hơn, và nhu cầu chuyển sang đối thủ cuối phố.

Grow with AI là phần của MapLovin dành cho chặng này của hành trình khách hàng: hiểu điều gì tạo ra kết quả cho cả mạng lưới, một nhóm hoặc một địa điểm, hành động dựa trên đó, và cho khách lý do để quay lại. Phần này kết hợp bốn khu vực của MX.

Dashboard: các con số ở một nơi

Dashboard tập hợp số liệu hiệu quả hồ sơ và số liệu đánh giá mà MX đồng bộ từ Google, cho cả công ty, một nhóm hoặc một địa điểm, dùng cùng bộ chọn địa điểm như phần còn lại của MX. Lần đồng bộ đầu tiên nhập đánh giá và số liệu hiệu quả của 90 ngày gần nhất. Google báo số liệu hiệu quả chậm khoảng bốn ngày, nên những ngày gần nhất được điền sau đó.

Các số liệu chính cho thấy mức thay đổi so với kỳ trước. Bảng xếp hạng sắp xếp các nhóm và địa điểm, kèm những nơi tăng và giảm nhiều nhất, nên một chi nhánh đang đi xuống sẽ nổi bật. Danh sách việc cần chú ý đưa vấn đề lên trước, chẳng hạn đánh giá chưa trả lời hoặc tiêu cực và các mục đang chờ duyệt, mỗi mục cách tính năng xử lý nó một cú nhấp.

Review Analytics: từ một con số tới lý do

Review Analytics dùng AI đọc đánh giá Google của bạn và cho thấy, với địa điểm hoặc nhóm bạn chọn, phân bố cảm xúc và số sao, các chủ đề khách nhắc tới và các khía cạnh trải nghiệm. Các khía cạnh theo mô hình 7Ps: sản phẩm (product), giá (price), vị trí kinh doanh (place), khuyến mãi (promotion), con người (people), quy trình (process) và bằng chứng hữu hình (physical evidence). Mỗi khía cạnh cho biết bao nhiêu đánh giá nhắc tới và bao nhiêu là tích cực hay tiêu cực, đồng thời nêu bật khía cạnh tích cực nhất và tiêu cực nhất. Review Analytics có trong gói Pro và Business.

What to consider next liệt kê các hành động gợi ý, kèm mức ưu tiên và khía cạnh liên quan. Đây là gợi ý để đội ngũ của bạn cân nhắc; MX không tự thực hiện chúng.

Hướng dẫn Review Analytics liệt kê mọi thứ có trên trang.

Posts và Content Plan: giữ mọi địa điểm luôn mới

Trong mọi gói, bạn viết một bài đăng một lần và đăng lên mọi địa điểm đã chọn hoặc cả một nhóm ngay khi bài được duyệt. Draft with AI viết bài theo yêu cầu của bạn, và mọi bài đều đi qua Approvals, kèm kết quả và liên kết “View on Google” cho từng địa điểm. Google mô tả bài đăng là cách chia sẻ thông báo, ưu đãi, tin cập nhật và sự kiện với khách hàng trên Google Tìm kiếm và Google Maps (Tạo và quản lý bài đăng trên hồ sơ doanh nghiệp).

Content Plan lên kế hoạch cho các tuần tới. Bạn đặt nhịp đăng, các địa điểm hoặc nhóm và giọng văn thương hiệu, rồi AI soạn trước các bài đăng cho những tuần tới, với thông tin của từng địa điểm được điền sẵn. Các bản nháp đi qua Approvals và các bước kiểm tra bằng AI như mọi bài đăng khác, và một bài đơn lẻ có thể được hẹn giờ đăng. Content Plan có trong gói Pro và Business.

Nội dung phù hợp và luôn cập nhật giúp cung cấp những tín hiệu mà các trải nghiệm tìm kiếm và AI của Google có thể sử dụng.

Ask Maps là sản phẩm của Google. MapLovin không kiểm soát công cụ này hay cách nó chọn địa điểm.

Xem Bài đăng Google để biết toàn bộ quy trình.

Kiểm tra bằng AI trước khi đăng

Trước khi một bài đăng được gửi đi, MX có thể kiểm tra nội dung theo các quy tắc rút ra từ chính sách nội dung bài đăng của Google. Ảnh tải lên thư viện media được quét theo chính sách về ảnh của Google. Google trình bày cả hai trên trang chính sách về ảnh, video và nội dung bài đăng. Mỗi lần kiểm tra trả về kết quả đạt hoặc bị gắn cờ, kèm quy tắc và lý do, để giảm nguy cơ bài đăng hoặc ảnh bị từ chối. Các bước kiểm tra chỉ mang tính tham khảo: một người có thể cho phép mục bị gắn cờ, và chúng không bảo đảm Google sẽ chấp thuận. Bước kiểm tra bài đăng có trong mọi gói; bước quét ảnh có trong gói Pro và Business.

Hướng dẫn về media giải thích các bước kiểm tra ảnh.

Đội ngũ của chúng tôi làm gì và điều gì được cải thiện

Đội ngũ của chúng tôi thiết lập Dashboard và các nhóm cho từng đội, cùng bạn xem lại các khía cạnh trải nghiệm và đề xuất mỗi tháng, và thiết lập Content Plan theo giọng văn thương hiệu của bạn với các bước kiểm tra bằng AI được bật. Mục tiêu được đặt cho từng khách hàng sau khi đánh giá ban đầu. Một mẫu minh họa: lượt xem hồ sơ tăng 25% trong ba tháng, được điều chỉnh sau khi đánh giá ban đầu. Lượt xem là tín hiệu của nền tảng, không phải lượt ghé thăm hay doanh thu.

Giới hạn hiện tại

• Mức thay đổi chỉ hiển thị khi MX có đủ dữ liệu của cả kỳ trước cho mọi địa điểm đang xem
• Review Analytics không viết bản tóm tắt bằng lời về những gì đã thay đổi
• Hành động gợi ý chỉ là gợi ý; MX không tự thực hiện chúng
• Các bước kiểm tra bằng AI chỉ mang tính tham khảo và không bảo đảm Google sẽ chấp thuận
• Bài đăng chỉ được đăng lên Google Business Profile, và bài đã đăng không sửa hoặc xóa được từ MX