Giới thiệu MapLovin - một nền tảng và một đội chuyên gia cho mạng lưới địa điểm của bạn

Mỗi địa điểm trong một chuỗi cùng lúc là hai thứ: một tài sản kinh doanh cần được sở hữu, chính xác và được bảo vệ, và là nơi khách hàng gặp thương hiệu. MapLovin giúp doanh nghiệp nhiều địa điểm chăm lo cả hai.

Giá trị của mạng lưới bị mất ở đâu

Phần lớn các chuỗi mất giá trị ở những chỗ trụ sở chính không nhìn thấy:

• Địa điểm chưa được xác nhận quyền sở hữu hoặc bị trùng lặp, không thuộc về ai, hoặc nằm trên hai trang cùng lúc
• Thông tin sai hoặc bị thay đổi bởi người ngoài đội ngũ, khiến cuộc gọi và lượt ghé thăm chạy sang cửa hàng bên cạnh
• Khách hàng không được lắng nghe: đánh giá một sao không ai trả lời, lời phàn nàn không ai phụ trách
• Những xu hướng không ai thấy, chẳng hạn cùng một lời phàn nàn ở năm mươi chi nhánh
• Công việc không mở rộng được, khi mọi thay đổi đều làm lần lượt từng chi nhánh

Ngày nay khách hàng thường gặp một địa điểm lần đầu trong câu trả lời của AI. Google đã đưa Gemini vào Google Maps: phần tóm tắt đánh giá, và Ask Maps, công cụ trả lời những câu hỏi kiểu “nên đi đâu…” bằng tên các địa điểm cụ thể. Cả hai đều ra mắt ở Mỹ trước. Đây là sản phẩm của Google: MapLovin không kiểm soát chúng. Hồ sơ đầy đủ và chính xác, đánh giá được trả lời và nội dung luôn cập nhật giúp cung cấp những tín hiệu mà các trải nghiệm tìm kiếm và AI của Google có thể sử dụng. Chính mẹo nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tại địa phương của Google cũng nói vậy: doanh nghiệp có thông tin đầy đủ và chính xác có nhiều khả năng xuất hiện trong kết quả tại địa phương hơn, và trả lời đánh giá cho khách thấy bạn coi trọng ý kiến của họ.

MapLovin là gì

MapLovin kết hợp một nền tảng, AI hỗ trợ ngay bên trong nền tảng đó và một đội ngũ chuyên gia.

Nền tảng MX

MX là nơi đội ngũ vận hành mạng lưới địa điểm: địa điểm, đánh giá, bài đăng, thay đổi và con người trong một không gian làm việc, có phê duyệt và lịch sử. MX quản lý Hồ sơ doanh nghiệp trên Google qua Google Business Profile API chính thức, và hoạt động 24/7.

• Locations. Mọi địa điểm trong một danh sách, cùng trình chỉnh sửa so sánh từng trường với Google
• Bulk Update. Một yêu cầu đã được duyệt đổi số điện thoại, website, mô tả hoặc giờ mở cửa hằng tuần cho một nhóm hoặc cả chuỗi (gói Business)
• Touchpoints. Mỗi địa điểm một mã QR mời khách để lại đánh giá Google hoặc góp ý riêng
• Reviews. Một hộp thư cho đánh giá Google của mọi địa điểm
• Review Analytics. Khách hàng khen gì và chê gì, trong gói Pro và Business
• Dashboard. Các số liệu chính kèm mức thay đổi so với kỳ trước, bảng xếp hạng với những địa điểm thay đổi nhiều nhất, và danh sách việc cần chú ý
• Posts và Content Plan. Một bài đăng lên mọi địa điểm đã chọn hoặc cả một nhóm, và lên kế hoạch bài đăng cho nhiều tuần tới trong gói Pro và Business
• Approvals. Câu trả lời, thay đổi địa điểm, yêu cầu Bulk Update và bài đăng được quyết định ở một nơi, ghi rõ ai quyết định và khi nào

AI hỗ trợ khắp MX

AI trong MX soạn thảo và phân tích. Quy tắc của bạn quyết định điều gì xảy ra tiếp theo.

• Bản nháp trả lời bằng tiếng Anh, tiếng Việt và ngôn ngữ của chính người đánh giá, theo giọng văn, độ dài và chữ ký của bạn
• Tự động trả lời theo quy tắc của bạn. Trong gói Pro và Business, bạn chọn bản nháp AI nào chưa bị chỉnh sửa được tự động duyệt và gửi đi: không bản nào, chỉ đánh giá tích cực, hoặc tất cả. Một công tắc tạm dừng mọi bước tự động
• Phân tích đánh giá: cảm xúc, chủ đề và các khía cạnh trải nghiệm, kèm hành động gợi ý
• Bản nháp bài đăng viết theo yêu cầu của bạn, và bài đăng Content Plan được soạn trước cho các tuần tới theo giọng văn thương hiệu của bạn
• Kiểm tra nội dung cho ảnh và nội dung bài đăng theo các quy tắc rút ra từ chính sách của Google. Các kết quả chỉ mang tính tham khảo và không bảo đảm Google sẽ chấp thuận

Mọi kết quả AI tạo ra đều chờ một người xem xét, trừ khi một thiết lập tự động hóa quy định khác.

MapLovin Expert Services

Có những việc phần mềm không làm được. Các chuyên gia của chúng tôi xác nhận quyền sở hữu và xác minh địa điểm, lấy lại quyền sở hữu, kháng nghị khi hồ sơ bị tạm ngưng, sửa ghim bản đồ và Place ID, làm sạch dữ liệu và tối ưu hồ sơ. Sau đó họ bàn giao mạng lưới cho đội ngũ của bạn, hoặc tiếp tục vận hành thay bạn. Google quyết định việc xác minh, kháng nghị và thời gian xử lý; đội ngũ của chúng tôi chuẩn bị, nộp hồ sơ và theo dõi, chẳng hạn một yêu cầu quyền sở hữu Hồ sơ doanh nghiệp đang do người khác nắm giữ. Công việc của chúng tôi đi kèm bảo hành mười hai tháng cho các địa điểm được tạo mới và được lấy lại.

Foundation Service

Phần lớn các chuỗi bắt đầu từ đây. Chuyên gia của chúng tôi rà soát từng địa điểm về quyền sở hữu, quyền truy cập, trùng lặp và thông tin còn thiếu; xác nhận quyền sở hữu, xác minh và hoàn thiện từng hồ sơ theo một tiêu chuẩn đã thống nhất; xử lý mất quyền truy cập, hồ sơ bị tạm ngưng, trùng lặp và những trang bị đánh dấu đóng cửa nhầm; rồi bàn giao mạng lưới kèm tài liệu về quyền truy cập và bảo hành mười hai tháng cho các địa điểm được tạo mới và được lấy lại.

Một dự án Foundation được đo theo các mục tiêu thống nhất với từng khách hàng. Các mục tiêu thường gặp, là mẫu minh họa và được điều chỉnh sau khi đánh giá ban đầu:

• Địa điểm đạt tiêu chuẩn đã thống nhất: 40% → 95%
• Địa điểm được thương hiệu xác minh và sở hữu: 60% → 98%
• Vấn đề ưu tiên được giải quyết: 90%
• Trường hợp trùng lặp và đóng cửa được đánh giá và xử lý: 100%

Trong một trường hợp, một ngân hàng Việt Nam đi từ chỗ không sở hữu địa điểm nào tới khoảng 200 chi nhánh và ATM hoạt động trên Google trong hai tháng: quyền sở hữu được lấy lại, ATM được thêm vào, trùng lặp được xóa và mọi địa điểm được đổi tên theo thương hiệu mới.

Ba kết quả dọc hành trình khách hàng

Các tính năng của MX được gom thành ba kết quả, mỗi kết quả cho một chặng trong hành trình của khách hàng.

Get Found & Protected, trước khi khách tới. Là địa điểm chính xác, đầy đủ mà khách tìm thấy và chọn. Locations, Location groups và Bulk Update giữ thông tin luôn đúng, và MX cho thấy chỗ nào trên Google không còn khớp với MX để đội ngũ của bạn giữ giá trị của Google hoặc gửi lại giá trị đã duyệt. Đọc Được tìm thấy và được bảo vệ, và xem trạng thái thay đổi từ Google cho thông tin địa điểm và Bulk Update.

Build Trust, tại địa điểm. Mời mọi khách để lại đánh giá hoặc lên tiếng, và trả lời mọi đánh giá đúng lúc, với Touchpoints, Review Inbox và câu trả lời AI. Một mục tiêu minh họa: tỷ lệ đánh giá được trả lời từ 35% lên 95%, là mẫu được điều chỉnh sau khi đánh giá ban đầu. Đọc Xây dựng niềm tin.

Grow with AI, sau lần ghé thăm. Hiểu điều gì tạo ra kết quả và cho khách lý do để quay lại, với Dashboard, Review Analytics, Content Plan và các bước kiểm tra bằng AI. Một mục tiêu minh họa: lượt xem hồ sơ tăng 25% trong ba tháng, là mẫu được điều chỉnh sau khi đánh giá ban đầu. Đọc Tăng trưởng với AI.

Xây dựng cho những người phê duyệt

• Năm vai trò: owner, admin và approver quyết định; editor và viewer xem, và editor có thể bình luận
• Trong gói Business, số người dùng không giới hạn, và mỗi thành viên có một vai trò cùng phạm vi là một số địa điểm hoặc nhóm, để đội ngũ vùng và chi nhánh chỉ xem và làm việc trên địa điểm của mình. Owner và admin vẫn có quyền trên toàn công ty
• Mỗi lần phê duyệt đều ghi lại ai quyết định, khi nào và bình luận của họ
• Kết nối Google của MX đã vượt qua bước xác minh OAuth của Google, và token Google được lưu ở dạng mã hóa

Bắt đầu từ đâu

Bước đầu tiên thường là một buổi kiểm tra Google Maps miễn phí (trang tiếng Anh) cho các địa điểm của bạn. Chúng tôi gửi lại những gì đã tìm thấy và hướng đi chúng tôi đề xuất.