Được tìm thấy và được bảo vệ - địa điểm chính xác trước khi khách tới

Trước khi tới, khách hàng tìm bạn trên mạng. Nếu giờ mở cửa sai, số điện thoại đã cũ hoặc ai đó ngoài đội ngũ đã đổi một thông tin, cuộc gọi không ai nghe và khách sang cửa hàng bên cạnh. Với một chuỗi, vấn đề nhân lên: hàng trăm hồ sơ, hồ sơ nào cũng có thể bị chỉnh sửa trên Google, và mọi thay đổi được làm lần lượt từng chi nhánh bởi bất kỳ ai có thông tin đăng nhập. Google xây dựng mỗi hồ sơ từ nhiều nguồn, trong đó có thông tin do người dùng Google Maps đóng góp, như trang cách Google thu thập và sử dụng thông tin trên hồ sơ doanh nghiệp giải thích.

Get Found & Protected là phần của MapLovin dành cho chặng này của hành trình khách hàng: mọi địa điểm chính xác và đầy đủ ở bất cứ nơi nào khách tìm, được quản lý ở một chỗ, và những thay đổi ngoài ý muốn được sửa lại. Phần này kết hợp ba khu vực của MX.

Locations: mọi địa điểm trong một danh sách

Locations liệt kê mọi địa điểm cùng trạng thái, ô tìm kiếm và bộ lọc. Location groups lưu một tập địa điểm dưới một cái tên, chẳng hạn một vùng, một mô hình cửa hàng hoặc một thương hiệu. Nhóm riêng là của bạn; nhóm công ty được chia sẻ với cả đội ngũ. Trong gói Business, nhóm còn dùng để phân quyền cho số người dùng không giới hạn: mỗi thành viên có một vai trò cùng phạm vi là một số địa điểm hoặc nhóm, và chỉ xem và làm việc trên những địa điểm đó, còn owner và admin vẫn có quyền trên toàn công ty. Cùng một bộ chọn địa điểm xuất hiện ở mọi tính năng, nên nhóm bạn chọn trong Locations có thể được dùng lại trong Reviews, Review Analytics hoặc Bulk Update.

Mở một địa điểm để chỉnh sửa hồ sơ. Trình chỉnh sửa so sánh từng trường trong MX với giá trị trên Google và đánh dấu trường đó là đang hiển thị, đang chờ, đang xung đột hoặc đã được cập nhật trên Google. Mọi thay đổi đều đi qua phê duyệt và được ghi lên Google sau khi được duyệt. Google vẫn có thể xét duyệt một thay đổi trước khi hiển thị: trang trợ giúp về chỉnh sửa hồ sơ doanh nghiệp cho biết Google xét duyệt các thay đổi trước khi đưa lên hồ sơ.

Xem Nhóm địa điểm để biết cách nhóm hoạt động.

Bulk Update: đổi một lần, áp dụng mọi nơi

Trong gói Business, một yêu cầu Bulk Update đổi số điện thoại, website, mô tả hoặc giờ mở cửa hằng tuần cho một nhóm hoặc cả chuỗi, và có thể đặt logo và ảnh bìa từ Brand Assets. Yêu cầu được gửi sang Approvals, và khi chạy xong MX báo kết quả cho từng địa điểm: Updated, Partial, Failed, No change hoặc Skipped. Các địa điểm lỗi có thể được thử lại, hoặc sao chép sang một yêu cầu mới.

Bài cập nhật Bulk Update trình bày toàn bộ quy trình.

Protect: khóa những trường quan trọng

Trong Locations › Protect, ở gói Business, owner hoặc admin chọn trường nào bị khóa cho mọi địa điểm: tên, số điện thoại, website, địa chỉ, mô tả và giờ mở cửa thông thường, mỗi trường đặt ở Off, Notify hoặc Revert. Khi người khác đổi một trường đặt ở Revert trên Google, MX gửi lại giá trị được bảo vệ và ghi lại sự kiện, để bạn thấy điều gì đã thay đổi, ở đâu và khi nào. Lần khôi phục không thực hiện được sẽ chuyển thành thông báo, và nếu cùng một trường bị đổi nhiều lần, việc tự động khôi phục tạm dừng cho tới khi owner hoặc admin quyết định. Việc khôi phục tuân theo quy tắc bạn đặt; nó không dùng AI.

Protect dựa trên tính năng phát hiện thay đổi đã có trong MX: một nhãn trạng thái trên từng trường khi Google và MX không khớp, lựa chọn giữ giá trị của Google hoặc gửi lại giá trị của MX, và một mục Location conflict trên Dashboard. Trạng thái thay đổi từ Google cho thông tin địa điểm giải thích tính năng này.

Đội ngũ của chúng tôi làm gì

• Thiết lập nhóm, vai trò và quyền truy cập cho từng đội
• Thống nhất tiêu chuẩn địa điểm và các trường cần khóa
• Thực hiện các thay đổi trên toàn mạng lưới bằng những yêu cầu Bulk Update đã được duyệt
• Bật Protect cho các trường bị khóa

Trên thực tế

Một chuỗi khách sạn với khoảng 100 địa điểm trên MX có khoảng 1 triệu lượt xem hồ sơ và 60 nghìn lượt tương tác của khách hàng mỗi tháng, và ước tính giảm khoảng 60% công việc thủ công cho các thay đổi và câu trả lời thường ngày. Đây là số liệu của chuỗi đó, không phải lời hứa cho mọi mạng lưới.

Giới hạn hiện tại

• Bulk Update không đổi địa chỉ, giờ ngày lễ hoặc giờ đặc biệt, danh mục hay thuộc tính. Địa chỉ được sửa từng địa điểm một
• Một yêu cầu Bulk Update không thể hủy sau khi đã gửi
• Bulk Update dành cho thành viên có quyền trên toàn công ty; thành viên chỉ được giao một số địa điểm không dùng được
• Google quyết định việc một thay đổi có hiển thị hay không và khi nào; một thay đổi có thể ở trạng thái chờ trong khi Google xét duyệt
• Ghim bản đồ và Place ID không được sửa trong MX. Đội ngũ MapLovin sửa chúng dưới dạng dịch vụ