Khi khách quét một mã QR Touchpoints của bạn, trang góp ý mở ra trên điện thoại của họ. Trước tiên, khách chấm sao cho lần ghé vừa rồi, sau đó chọn việc tiếp theo: để lại đánh giá trên Google, gọi điện hoặc nhắn tin cho địa điểm, hoặc gửi góp ý riêng cho bạn. Trình chỉnh sửa Experience quyết định giao diện và nội dung của trang đó, cho mọi mã QR trong công ty.
Chỉ Owner và Admin thấy Touchpoints ở thanh bên.
Mở trình chỉnh sửa
-
Mở Touchpoints → Experience.
-
Lần lượt thiết lập ba tab Landing page, Feedback form và Contact info. Khung Preview bên phải cho thấy trang đúng như khách sẽ thấy.
1: ba tab. 2: Save and publishDữ liệu minh họa
Chọn giao diện và ngôn ngữ
Ở tab Landing page:
-
Brand and theme: chọn Slate, Leaf hoặc Ocean, hoặc Custom để tự đặt màu chính, màu nhấn và màu nền (mã hex sáu ký tự, ví dụ #0f172a), phông chữ và kiểu bo góc. Nếu màu tự chọn khó đọc, MX hiện cảnh báo nhưng không chặn việc xuất bản. Bạn cũng có thể thêm logo bằng cách nhập địa chỉ web của logo vào Logo URL (HTTPS).
Dữ liệu minh họa -
Languages: đánh dấu các ngôn ngữ trang sẽ hiển thị (English, Tiếng Việt, 中文), rồi chọn Default language. Khách có thể đổi ngôn ngữ ngay trên trang.
-
Content: sửa từng tiêu đề và lời nhắn theo thứ tự khách gặp chúng, từ câu mời chấm sao đến lời cảm ơn, với nội dung riêng cho lần chấm sao cao và thấp. Dùng các nút ngôn ngữ phía trên các ô để viết cho từng ngôn ngữ. MX chỉ xuất bản khi mọi ngôn ngữ bạn đã chọn đều có nội dung.
Chọn việc khách có thể làm sau khi chấm sao
Khung Actions cùng tab liệt kê các lựa chọn trang đưa ra sau khi khách chấm sao: Google review, Phone, Zalo, WhatsApp và Private feedback.
- Đánh dấu một lựa chọn để đưa lên trang, và dùng các mũi tên để đổi thứ tự. Thứ tự mới hiện trong bản xem trước.
- Sửa Label và Description của từng lựa chọn, một lần cho mỗi ngôn ngữ.
- Private feedback luôn bật, nên khách lúc nào cũng có thể gửi góp ý trực tiếp cho doanh nghiệp.
- Lựa chọn Google review đưa khách sang Google để đánh giá đúng địa điểm của mã QR. Phone gọi tới số của địa điểm, chọn theo thứ tự ở phần Đặt thông tin liên hệ. Zalo và WhatsApp cần một đường dẫn
zalo.mehoặcwa.meở tab Contact info.
Thêm câu hỏi vào biểu mẫu góp ý
Tab Feedback form thiết lập biểu mẫu khách điền khi chọn góp ý riêng.
- Nếu biểu mẫu chưa có câu hỏi, chọn một bộ câu hỏi mẫu: Essential (một ô nhận xét), Service check hoặc Detailed visit. Nếu đã có, chọn Add question. Một biểu mẫu có tối đa mười câu hỏi.
- Với mỗi câu hỏi, viết Prompt và, nếu cần, phần gợi ý. Chọn Type: Short text, Long text, Single choice, Multiple choice hoặc Rating.
- Đánh dấu Required answer nếu khách bắt buộc phải trả lời. Với câu hỏi dạng chữ, đặt số ký tự tối đa; với câu hỏi lựa chọn, sửa các phương án, thêm phương án bằng Add option, hoặc thêm phương án “Other” bằng Add Other.
- Dùng các nút ngôn ngữ để viết câu hỏi bằng từng ngôn ngữ, và dùng mũi tên hoặc thùng rác để đổi thứ tự hay xóa câu hỏi.
- Trong Optional contact fields, đánh dấu Request name, Request email hoặc Request phone để hỏi thông tin liên hệ. Các ô này không bao giờ bắt buộc: khách luôn có thể gửi góp ý mà không cần cho biết tên.
Trước khi gửi, khách đánh dấu đồng ý rằng thông tin liên hệ họ để lại có thể được dùng để phản hồi góp ý của họ, kèm đường dẫn tới Chính sách quyền riêng tư của MapLovin.
Đặt thông tin liên hệ
Tab Contact info chứa số điện thoại và đường dẫn dùng cho các lựa chọn Phone, Zalo và WhatsApp.
- Company contact defaults: Phone, Zalo URL và WhatsApp URL dùng cho mọi địa điểm, trừ khi đã có thông tin liên hệ riêng cho từng địa điểm.
- Location overrides: tìm một địa điểm, mở nó và nhập số điện thoại, Zalo hoặc WhatsApp riêng, rồi chọn Save override. Thông tin liên hệ riêng được lưu cho địa điểm đó ngay, không chờ Save and publish. Mỗi địa điểm cho biết có bao nhiêu thông tin liên hệ riêng và Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của địa điểm có cung cấp đường dẫn đánh giá hay không (Google available hoặc Google unavailable).
Với lựa chọn gọi điện, MX dùng số riêng của địa điểm trước, sau đó là số điện thoại của địa điểm trên Google, cuối cùng là số mặc định của công ty.
Xem trước và xuất bản
- Kiểm tra trang trong Preview và chuyển giữa Desktop, Tablet và Mobile. Mọi thao tác trong bản xem trước đều không được gửi đi hay tính vào số liệu.
- Chọn số sao phía trên bản xem trước để xem trang sau một lần chấm sao cao hoặc thấp. Nút làm mới đưa bản xem trước về trạng thái ban đầu.
- Chọn Save and publish. Trước khi bạn chọn, thay đổi của bạn chỉ là bản nháp: thanh phía trên các tab ghi Unsaved changes và khách vẫn thấy phiên bản đã xuất bản. Nếu còn thiếu gì, chẳng hạn một ngôn ngữ chưa có nội dung hoặc một lựa chọn chưa có số điện thoại hay đường dẫn cho một địa điểm, MX báo cần sửa gì và không xuất bản.
Mỗi lần xuất bản tạo một phiên bản mới, hiện là Published version kèm số phía trên các tab. Từ đó mọi mã QR đều mở phiên bản mới. Góp ý đã nhận vẫn giữ các câu hỏi lúc khách trả lời, nên sửa câu hỏi về sau không làm đổi các câu trả lời cũ.