Touchpoints Overview tổng hợp những gì khách đã làm trên trang góp ý của bạn: họ quét mã QR bao nhiêu lần, chấm bao nhiêu sao và chọn làm gì tiếp theo. Chỉ Owner và Admin mở được trang này.
Chọn phạm vi
-
Mở Touchpoints → Overview.
-
Chọn một địa điểm hoặc một nhóm địa điểm trong Location or group, hoặc giữ All locations.
-
Chọn khoảng thời gian: 7D, 30D, Last month hoặc 90D, thêm 6M với gói Pro và Business, và 12M với gói Business. Trang mặc định hiện 30 ngày. Ngày được tính theo múi giờ của công ty.
Dữ liệu minh họa
Mọi khung trên trang đều theo phạm vi đó.
Đọc các số chính
| Khung | Đếm gì |
|---|---|
| QR scans | Số lần một mã QR mở trang góp ý |
| Rating responses | Số lần ghé có chấm sao. Khách đổi số sao chỉ được tính một lần, với số sao cuối cùng họ chọn |
| Average rating | Số sao trung bình của các lượt đó, trên thang 5 |
| Review link clicks | Số lần khách chọn nút đánh giá trên Google. Một lượt bấm cho thấy ý định; điều này không có nghĩa là khách đã đăng đánh giá |
| Private feedback | Số góp ý gửi qua biểu mẫu, kèm tỷ lệ đã được đánh dấu xử lý trong Feedback Inbox |
| Feedback conversion | Tỷ lệ góp ý riêng trên số lượt chấm sao |
Khi chưa tính được một con số, chẳng hạn số sao trung bình khi chưa có lượt chấm nào, khung hiện dấu gạch thay vì số 0.
Đọc các khung bên dưới
-
Daily trend: lượt quét, lượt chấm sao, lượt bấm đánh giá và góp ý riêng của từng ngày trong khoảng thời gian.
-
Rating distribution: số lượt chấm sao ở từng mức sao, kèm tỷ lệ.
Dữ liệu minh họa -
Customer actions: hành trình từ lượt quét đến lượt chấm sao, rồi việc khách làm sau khi chấm sao (bấm đánh giá, bấm liên hệ và gửi góp ý riêng), mỗi bước kèm tỷ lệ trên số lượt quét.
-
Recent private feedback: các góp ý mới nhất với số sao, ngày, nhận xét, địa điểm và mã QR. Chọn Open Feedback Inbox để đọc đầy đủ, cùng phạm vi.
1: Open Feedback InboxDữ liệu minh họa -
Location highlights: các địa điểm có nhiều lượt quét nhất, nhiều lượt bấm đánh giá nhất, nhiều góp ý riêng nhất, và có số sao trung bình cao nhất và thấp nhất.
Hoạt động trong thời gian mã QR còn bật vẫn được tính sau khi bạn tắt hoặc lưu trữ mã.
Owner và Admin cũng thấy Feedback rating trên Dashboard: số sao trung bình trong khoảng thời gian, kèm số góp ý riêng và tỷ lệ đã được đánh dấu xử lý ở phần ghi chú.