Nhấn / để tìm từ bất kỳ đâu trên trang

Các chủ đề hướng dẫnTouchpoints

Đọc và xử lý góp ý riêng

Tìm góp ý riêng trong Feedback Inbox, đọc câu trả lời và thông tin liên hệ, đánh dấu đã đọc, lưu trữ hoặc đã xử lý

Cập nhật

Ai có thể thực hiện
Owner
Admin
Trong bài này

Khách có thể gửi góp ý trực tiếp cho doanh nghiệp qua biểu mẫu góp ý. Owner và Admin có thể đọc các góp ý trong Feedback Inbox.

Tìm góp ý

  1. Mở Touchpoints → Feedback Inbox. Góp ý mới nhất nằm ở trên cùng.

  2. Thu hẹp danh sách bằng các bộ lọc phía trên: tìm trong câu trả lời, thông tin liên hệ, tên mã QR và địa điểm; chọn một địa điểm hoặc một nhóm địa điểm; hoặc lọc theo mã QR, số sao, trạng thái và ngày. Inbox mặc định hiện 30 ngày gần nhất; chọn All dates để xem tất cả.

    Feedback Inbox: các khung tổng hợp và bộ lọc ở trên, danh sách bên trái và một góp ý 1 sao đang chọn mở ở bên phải
    1: bộ lọc. 2: góp ý đang chọnDữ liệu minh họa

  3. Chọn một góp ý trong danh sách để đọc ở bên phải. Trên cửa sổ hẹp hơn, góp ý mở trong một khung nằm đè lên danh sách.

Các khung phía trên bộ lọc đếm những góp ý khớp với bộ lọc: số góp ý New, số sao trung bình (Average rating), tổng số góp ý (Total feedback) và số góp ý ở từng mức sao.

Khi bạn chuyển sang trang khác từ thanh bên, MX giữ địa điểm hoặc nhóm bạn đã chọn, và cả khoảng thời gian nếu trang đó có, chẳng hạn ở Touchpoints Overview, Dashboard và Reviews.

Đọc một góp ý

Góp ý đang mở cho biết:

  • số sao, trạng thái và thời điểm gửi;
  • địa điểm và mã QR khách đã dùng để gửi góp ý;
  • Feedback answers: từng câu hỏi kèm câu trả lời của khách, hoặc “Not answered”. Câu hỏi hiện đúng như lúc khách trả lời, kể cả khi bạn đã sửa biểu mẫu sau đó;
  • Contact (optional): tên, số điện thoại hoặc email, chỉ khi khách có để lại.

Đánh dấu đã đọc, lưu trữ hoặc đã xử lý

Phần cuối của một góp ý với công tắc Resolved và các nút Mark as read, Archive
1: Resolved. 2: Mark as read. 3: ArchiveDữ liệu minh họa
  • Mở một góp ý không tự đánh dấu là đã đọc. Chọn Mark as read khi bạn đã xem, hoặc Archive để cất nó đi.
  • Trạng thái chỉ đi theo một chiều, từ New sang Read rồi Archived. Góp ý đã lưu trữ không chuyển ngược lại được, nhưng vẫn nằm trong Inbox khi lọc theo trạng thái Archived.
  • Bật Resolved khi đã có người trả lời khách. MX ghi lại người đánh dấu và thời điểm đánh dấu, và thêm nhãn Resolved. Bạn có thể tắt lại. Resolved tách biệt với trạng thái, nên góp ý đã lưu trữ có thể đã xử lý hoặc chưa.